Zadnja izmjena: 24. rujna 2026.
Ova politika objašnjava koje osobne podatke prikupljamo kada koristite web-stranicu it-podrska.hr, šaljete upit ili koristite naše usluge, zašto ih obrađujemo, koliko ih dugo čuvamo i koja su vaša prava. Obrada se provodi u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
1. Voditelj obrade
IT-PODRŠKA, obrt za informatičke usluge, vl. Zlatan Črepinko
Makse Kuntarića 34, 34000 Požega, Republika Hrvatska
OIB: 23241768630 · MBO: 97676276
E-mail: zlatan@it-podrska.hr · Telefon: 098 613 675
Obrt nije obveznik imenovanja službenika za zaštitu podataka. Za sva pitanja o obradi osobnih podataka obratite se na gornju e-mail adresu.
2. Koje podatke prikupljamo
- Kontakt obrazac „Poslovni IT upit”: ime i prezime, naziv tvrtke ili obrta, e-mail adresa, telefon, odabrane usluge, adresa postojeće web-stranice, hitnost upita i sadržaj poruke.
- Komunikacija e-mailom i telefonom: kontakt podaci, sadržaj poruka i prilozi koje nam pošaljete.
- Izvršenje usluga: podaci potrebni za izradu, održavanje i podršku (npr. kontakt osobe klijenta, pristupni podaci za sustave koje održavamo, tehnički podaci o web-stranici, hostingu i e-mailu).
- Izdavanje računa: naziv, sjedište, OIB, PDV identifikacijski broj i podaci o plaćanju.
- Tehnički zapisi poslužitelja: IP adresa, datum i vrijeme pristupa, zatražena stranica, preglednik (user agent) — radi sigurnosti i ispravnog rada stranice.
Ne prikupljamo posebne kategorije osobnih podataka i ne donosimo automatizirane odluke niti izrađujemo profile.
3. Svrha i pravna osnova obrade
- Odgovor na upit i priprema ponude — radnje prije sklapanja ugovora na vaš zahtjev (čl. 6. st. 1. t. b GDPR-a) te vaša privola dana u obrascu (čl. 6. st. 1. t. a).
- Izvršenje ugovorenih usluga (izrada, održavanje, hosting, IT podrška) — izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. t. b).
- Računovodstvo i porezne obveze — zakonska obveza (čl. 6. st. 1. t. c).
- Sigurnost i ispravan rad stranice (zapisi poslužitelja, zaštita od neželjenih poruka) — legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. f).
4. Primatelji podataka
Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećima u marketinške svrhe. Podaci su dostupni samo pružateljima usluga koji nam pomažu u poslovanju i koji ih obrađuju po našem nalogu:
- pružatelj web-hostinga na kojem se nalazi ova stranica,
- pružatelj usluge elektroničke pošte,
- knjigovodstveni servis (samo podaci s računa),
- nadležna tijela, kada to propisuje zakon.
Ako neki od pružatelja obrađuje podatke izvan Europskog gospodarskog prostora, prijenos se provodi uz odgovarajuće zaštitne mjere propisane GDPR-om (npr. odluka o primjerenosti ili standardne ugovorne klauzule).
5. Koliko dugo čuvamo podatke
- Upiti koji nisu doveli do suradnje: do 12 mjeseci od zadnje komunikacije.
- Podaci klijenata i poslovna korespondencija: za vrijeme trajanja suradnje i do 5 godina nakon njezina završetka.
- Računi i knjigovodstvena dokumentacija: 11 godina, sukladno propisima.
- Zapisi poslužitelja: do 12 mjeseci.
- Pristupni podaci za sustave klijenata: samo dok traje ugovorena usluga; nakon toga se brišu.
6. Vaša prava
U svakom trenutku možete zatražiti: pristup svojim podacima, ispravak netočnih podataka, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka te uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.
Zahtjev pošaljite na zlatan@it-podrska.hr. Odgovorit ćemo najkasnije u roku od 30 dana.
Ako smatrate da je obrada vaših podataka protivna propisima, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr, azop@azop.hr.
7. Kolačići
Stranica koristi nužne kolačiće potrebne za osnovni rad stranice i za pamćenje vašeg izbora u vezi s kolačićima. Analitički, marketinški ili drugi neobvezni kolačići koriste se samo ako ih prihvatite putem obavijesti o kolačićima. Svoj izbor možete u bilo kojem trenutku promijeniti klikom na ikonu kolačića u donjem kutu stranice ili brisanjem kolačića u postavkama preglednika.
8. Sigurnost podataka
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite: šifriranu vezu (HTTPS), ograničen pristup podacima, redovita ažuriranja i sigurnosne kopije. Pristupne podatke koje nam klijenti povjere čuvamo zaštićeno i koristimo isključivo za ugovorenu uslugu.
9. Izmjene politike
Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici, s datumom zadnje izmjene.